Yasal · İade & İptal
Conviva İade ve İptal Koşulları
İçindekiler
Conviva üzerinden satın alınan dijital biletlerin iptal, iade ve değişiklik süreçleri; Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) 40/2003 sayılı Tüketicileri Koruma Yasası, Fasıl 149 Sözleşmeler Yasası ve aracı ödeme kuruluşumuzun (Shopier) prosedürlerine uygun olarak aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
Sitemizden bilet satın alan tüm kullanıcılar bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılırlar.
1. İptal ve İade Süresi
Satın alınan dijital biletler (etkinlik/yemek giriş hakları), ilgili etkinliğin düzenleneceği haftanın Pazartesi günü saat 23.59'a kadar hiçbir gerekçe gösterilmeksizin koşulsuz olarak iade edilebilmektedir. Bu tarih ve saatten sonra sistem kilitlendiği, organizasyon hazırlıkları başladığı için kesinlikle iptal veya iade işlemi yapılamaz.
Örnek Uygulama: 15 Mayıs Çarşamba günkü yemek/etkinlik için alınan biletlerin iade edilebilmesi için; iade talebinin en geç 13 Mayıs Pazartesi günü saat 23.59'a kadar convivatrnc@gmail.com adresine e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmiş olması gerekmektedir. Pazartesi saat 23.59'dan sonra gelen talepler (Salı gününe geçildiği an) kesinlikle işleme alınamayacaktır.
2. İptal/İade Yapılamayacak Bilet Türleri
Sitemizde satışı yapılan bazı özel bilet kategorilerinde, satın alma anından itibaren hiçbir şekilde iade hakkı tanınmamaktadır:
- Conviva Açık Bilet türlerinde,
- Conviva Hediye Bilet türlerinde,
tarihe bakılmaksızın hiçbir koşulda iptal, değişiklik veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilemez.
3. Geri Ödeme Süreci ve Banka Yansıma Süreleri
Süresi içinde (ilgili haftanın Pazartesi günü saat 23.59'a kadar) tarafımıza e-posta ile ulaşan geçerli iade taleplerinde, bilet bedeli aracı ödeme kuruluşumuz (Shopier) üzerinden doğrudan ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka kartına geri gönderilir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süreleri bankacılık sistemine bağlı olarak şu şekildedir:
- Kredi Kartları İçin: İade işleminin kartınıza yansıması 1 ila 3 iş günü,
- Banka Kartları (Debit/Maaş Kartları) İçin: İade işleminin hesabınıza yansıması 7 ila 14 iş günü sürmektedir.
4. Taksitli Alışverişlerin İade Prosedürü
Bilet alımını kredi kartınızla ve taksitli olarak gerçekleştirdiyseniz, Shopier ve bankaların ortak çalışma prensipleri gereği iade prosedürü şu şekilde uygulanır:
Conviva, bilet bedelinin tamamını tek seferde Shopier üzerinden bankanıza iade eder. Ancak bankanız, bileti kaç taksit ile satın aldıysanız, geri ödemeyi de kart ekstrenize aynı taksit tutarlarında ay be ay (taksit taksit) yansıtmaktadır. Bu durum tamamen bankanızın iç prosedürleri ile ilgili olup Conviva'nın müdahale hakkı bulunmamaktadır.
5. Etkinliğe Katılım Sağlanamaması Durumu
Conviva, etkinlik/yemek saatinde alanda hazır bulunmayan, etkinliğe haklı veya haksız herhangi bir nedenle katılmayan ya da katılamayan kişilerden hiçbir koşulda sorumlu değildir.
Zamanında (Pazartesi 23.59 öncesinde) iptal bildirimi yapılmayan ve katılım sağlanmayan biletlerin bedeli tamamen yanar ve iade veya sonraki etkinliklere devir hakkı doğurmaz.
6. Etkinliğin Conviva Tarafından İptali
Hava muhalefeti, mücbir sebepler veya Conviva'dan kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle bir etkinliğin/yemeğin tamamen iptal edilmesi durumunda; herhangi bir süre sınırı aranmaksızın tüm bilet bedelleri bilet sahiplerine (Shopier üzerinden kartlarına) kesintisiz olarak iade edilir.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için sözleşmede belirtilen süre sınırlarına dikkat ederek sadece aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
E-posta: convivatrnc@gmail.com